95私域用户占比医好车如何用私域深耕

私域的本质是对人的精细化运营，简单来说，就是“服务”二字。

企业数字化转型的一部分意义，就是将传统的线下面对面服务场景，挪到线上，并且可以随时随地的触达。

有些行业由于其业务特征，是天然适合做私域的，比如今天要聊的汽车后市场。

在过往的文章中我们曾经介绍过（案例

万亿级汽车后市场，B+修车铺如何以用户为中心打造Top1门店），汽车后市场这个行业，重服务、强到店、专业性强，门店与客户通过线上+线下渠道构建联系，十分适合做私域。

但根据我们对大量汽后市场客户调研后了解，仍有很多传统门店维持传统的经营模式。

究其原因，一是很多门店客户都是自然流量，且一般不会轻易更换固定的服务门店，这就导致门店处在其经营的巨大惯性中。

二是门店数字化意识不强，很多门店还是粗犷的经营模式，其即使搭载了“数字化系统”也只不是过是简单的信息记录和查询。

随着内外环境的不断变化，不能够跟上时代潮流的门店愈发难过，而那些能够及时转变营销模式的门店，可以通过私域打造全新的增长引擎。

本期案例，我们以尘锋的客户，国内专注汽车整备服务的连锁品牌——医好车（北京）科技有限公司为例，来洞察这家汽车整备企业是如何做到95%的私域用户占比的。

一、找准赛道，抓住精准客群

医好车切入的赛道是汽车整备，包括豪车整备、豪车精养、经典老车寄卖、家有老车俱乐部、老汽车技术研究和豪华车整备培训等板块。

这个赛道与常规的汽修店或4S店不同的是，其服务更为全面、精细、有深度。

比如多数4S店的维修基本以换件为主，这对于车主来说成本是偏高的。

而常规的汽修门店在修理的精度和深度上又难以满足车主的需求。

医好车提供的整备服务刚好介于两者之间，结合车辆发动机、底盘、内饰、漆面的四大方向，给车主提供深度且个性化的解决方案，让车主花更少的钱，实现最大的价值。

（医好车汽车整备过程）

医好车主要针对哪些用户群体呢？

我们先来看下行业背景。近年来，随着中国经济的飞速发展，国内豪华车保有量的增速非常快，许多车主早年间便购置了百万级的豪车，他们对自己的爱车有很强的情感寄托，可能这辆车伴随了客户整个创业过程中的风风雨雨，就像家中的一份子，承载着客户很多美好的故事和回忆。

因此，客户是舍不得把自己的车处理掉的，他们会选择将自己的车重新整备，愿意为情怀付费。

医好车的很多客户都会谈起自己爱车的故事。

车主王先生是一家贸易公司的创始人，他有一辆车龄12年的奥迪A6，这辆车陪伴了他在生意场中的起起伏伏。在医好车将爱车整备一新后，这位贸易公司老总继续开着这辆车去拜访他的经销商。

所以可以看出，医好车的目标客群高净值、有情怀，希望通过专业的服务重塑自己爱车的形象。而医好车提供的专业、精细化、个性化服务，为满足客户需求创造了良好的基础条件，基于同客户的情感纽带，构建专属的门店私域体系。

二、数字化升级服务，从运营车到运营“人”

挖掘情感需求，搭建私域桥梁

汽车整备业务和传统汽修业务相比，刚需性质较弱。一般车辆发生剐蹭后，要么去4S店，要么去汽修门店，总之需要尽快处理，在这类强需求下会有自然流量进来。

但汽车整备业务处在“做与不做皆可”的状态，医好车如果想要客户接受服务，就需要给予客户一个动机，通过给客户提供情绪价值来促进转化。

首先，最重要的就是要从内容入手，做好客户认知教育。这部分包括产品案例和效果分享，帮助客户了解自己的需要。

为此，医好车深耕抖音等短视频渠道，通过孵化不同的矩阵账号，对精准用户进行全面覆盖。

（医好车内容矩阵账号）

在内容构成方面，医好车在视频中不仅会详细展示车辆整备过程以及最终的呈现效果，并且会详细讲解整备车的故事、车况，并且以走心的文案引起观看者的共鸣。

医好车还专门搭建了直播团队，定期开展直播活动对车主客户关心的问题答疑解惑，通过直播形式和感兴趣的客户面对面交流，增强客户的成交意向，通过专业话术吸引客户到店处理。

通过优质内容挖掘客户的需求，医好车获得了大量车主的青睐，每天都会同数十名精准客户建立私域联系。